NFC o QR para pedir reseñas: cuál elegir, y cuándo no compensa ninguno

Las dos cosas hacen lo mismo: llevar al cliente a la pantalla donde puntúa tu negocio, saltándose el trámite de buscarte. La diferencia está en cuántos gestos le pides por el camino, y en dónde puede ocurrir ese gesto.

Los pasos, contados

El QR ahorra el paso peor —acertar con la ficha correcta, que es donde se pierden reseñas que acaban en el negocio parecido de dos calles más allá— pero mantiene la fricción de la cámara. El NFC se los salta todos.

Dónde gana el NFC

• Barras y mostradores. El cliente ya tiene el móvil o la tarjeta en la mano por el datáfono. Apoyarlo diez centímetros más allá no le cuesta nada. Es, con diferencia, el mejor sitio.
• Zonas de espera. Clínicas, peluquerías, talleres. Quien espera está mucho más dispuesto a tocar cosas.
• Cuando hay ruido y prisa. En una barra a la hora punta, encuadrar un QR es más de lo que la gente va a hacer.
• Cuando quieres cambiar el destino. El chip es regrabable: hoy reseñas, en temporada la carta, en Navidad una promoción. Un QR impreso es para siempre, salvo que reimprimas.

Dónde gana el QR

• Mesas. No vas a poner una placa por mesa, y el cliente sentado no tiene prisa.
• Escaparate. Pegado por dentro del cristal funciona con el negocio cerrado. El NFC a través del cristal es incómodo y muchos móviles no lo leen bien.
• Tickets, facturas y packaging. El QR va impreso y cuesta cero.
• A distancia. Un cartel a dos metros lo escanea cualquiera. El NFC exige contacto.

Las tres veces que digo que no compensa

Aquí es donde me juego la venta, pero prefiero decirlo:

1. Si nadie va a pedirlo de palabra. Una placa en el mostrador que nadie señala no la toca nadie. La placa no sustituye la frase, la hace fácil. Si el equipo no lo va a decir, te estás gastando el dinero en un adorno.
2. Si tu negocio no tiene mostrador ni sala de espera. Reformas, servicios a domicilio, comercio online. Ahí lo que funciona es el enlace por WhatsApp al terminar, y es gratis.
3. Si tu ficha de Google está sin terminar. Si la categoría principal está mal o faltan fotos y horarios, ese es el problema. Según el estudio de Whitespark de 2026, la categoría principal es la señal de relevancia que más pesa. Arregla eso antes de gastar un euro en captar reseñas.

Dos cosas que ni el NFC ni el QR arreglan

Las normas siguen siendo las mismas. Que el gesto sea cómodo no te autoriza a incentivar la reseña ni a filtrar quién llega a Google. Hay placas que se venden con flujos que preseleccionan cinco estrellas o que preguntan primero qué tal ha ido: eso es filtrado por sentimiento y puede costarte el histórico completo de reseñas. Lo cuento en detalle en pedir reseñas sin saltarte las normas.

Y el destino tiene que ser el enlace corto correcto. El que sale de tu perfil de empresa, en "Pedir reseñas". Si la placa lleva a la ficha genérica en vez de a la pantalla de puntuación, has quitado tres pasos y has dejado el peor.

Si quieres el cuadro completo de cómo montar esto —cuántas necesitas, cuándo pedirlas, cómo responderlas— está en la guía de reseñas de Google. Y si ya lo tienes claro y quieres ver modelos, están en placas NFC.